Venta Online en Ferretería y Bricolaje

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Venta Online en Ferretería y Bricolaje

Publicado 30 mayo, 2012

 Venta Online en Ferretería y BricolajeEl comercio electrónico español de ferretería y bricolaje está a la cola de los sectores comerciales que desarrollan la venta online. Teniendo en cuenta además, que nuestro país está también a la cola de la utilización del e-commerce, nuestros datos tienen que crecer mucho todavía en los próximos años. La comodidad que implica, siempre que se pierda el miedo y el desconocimiento a comprar por Internet, es la principal baza, ya utilizada con éxito en otros países.

 

Las ventas online en el sector de ferretería y bricolaje son poco representativas. La expansión a nivel global que ha supuesto Internet, como soporte, en los últimos diez años no se comporta como tal en la compra-venta de productos y servicios en los sectores de ferretería y bricolaje. El comercio electrónico se encuentra dominado, hoy en día, por operaciones relacionadas con viajes, telefonía, tecnología, textil o alimentos.

compras internet Venta Online en Ferretería y BricolajeLa grandes cadenas de distribución de ferretería y bricolaje en España coinciden en la gran mayoría de los casos en cuanto a su postura a este respecto, es decir, el desarrollo de la red de redes más allá del mero uso social y de entretenimiento, ha supuesto para este sector una considerable herramienta de ayuda y mejora. Ahora mismo, el usuario emplea Internet como una herramienta de consulta de posibilidades que le acerquen a su futura compra -distribuidores, fabricantes o medios especializados-.

Los recursos virtuales empleados en el sector de ferretería y bricolaje suelen incidir en el desarrollo de webs interactivas con guías y manuales con las que ayudar al consumidor en el conocimiento y aplicación de productos, pero alejados de la venta online.

Resulta complicado saber qué lugar puede ocupar el proveedor y distribuidor en Internet en la relación con los clientes, y los distribuidores ven esta alternativa como una apuesta de futuro porque, hoy por hoy, las prioridades de los grupos de ferretería y bricolaje residen en la importancia de enriquecer y consolidar sus páginas web. Lejos todavía de materializar las compras online, están estableciendo ya un vínculo de relación en la compra/venta con los clientes.

 

Un tren que pocos quieren perder

IPC OUTLET Venta Online en Ferretería y BricolajeLas ventajas del comercio online de ferretería y bricolaje suponen un tren adicional que pocos quieren perder. El desconocimiento de uso y la desconfianza sobre los posibles frutos retardan la implantación. La mayoría de las empresas lo complementan con la venta física, lo que no deja de ser un paso lógico pero, en ese ambiente de incertidumbre, muchos no saben qué hacer en el mundo del comercio electrónico.

En primer lugar, como nos comenta un especialista en posicionamiento en redes sociales, “por muy bueno que sea tu producto, debes saberlo vender. No podemos creer que sirve solo un buen posicionamiento en redes sociales. El cliente potencial busca registros pero hay que empujarle a entrar en nuestra página”. Según este razonamiento, “la publicidad ayuda mucho, pero porque anunciemos nuestro producto una vez al año, no vamos a conseguir gran cosa. Y la publicidad debe ser buena, atrayente, pero no nos engañemos, nadie va a ver nuestro artículo y va a decir: Por fin, es el producto con el que soñé anoche, voy a comprarlo inmediatamente”.

Esta intangibilidad de la publicidad pone nerviosos a muchos proveedores o detallistas, pero es evidente que hay que hacer un trabajo de fondo para que adquieran nuestro producto o servicio. De hecho, insiste este profesional, “las marcas de mayor renombre de cada sector saben que tienen que anunciarse, para mantener el recuerdo de su liderazgo. Nadie suele comprar Coca Cola en cuanto ve un anuncio de esta marca, pero cuando quieras un refresco de cola, seguramente sea ése el que compres”.

 

¿Quién debe vender online?

EBAY LOGO Venta Online en Ferretería y BricolajeLa pregunta puede tener una respuesta obvia: el que quiera o pueda. No obstante, el tema es peliagudo, hay voces discordantes y determinada confusión y malestar.

Por hacer un mapa rápido, podemos hacer referencia a distintas B2B de cooperativas y centrales de compras con sus socios y asociados, que agiliza los pedidos, con información de los productos y condiciones de compra. Un paso más en este campo, lo supone las ferias virtuales de los grupos, entre las que podemos citar como exitosas las realizadas por Coferdroza, Cofac, Cecofersa… No deja de ser venta, interna del grupo, pero una operación en la que se agilizan los pedidos.

Tenemos el comercio electrónico, que podemos llamar “puro”, en el que los detallistas del sector tienen un apartado de venta directa online al cliente final, tanto de outlet como de productos nuevos. Es una ayuda complementaria a su venta que, en su caso, no va a sustituir a la venta física, pero ayuda.

BRICOLAGE ONLINE ok Venta Online en Ferretería y BricolajeNos encontramos, cada vez más, páginas de fabricantes e importadores que tienen apartados de venta, tanto hacia el detallista como hacia el usuario final. Es más o menos rentable, dependiendo del producto que vendamos, ya que tiene unos costes.

En este apartado nos encontramos fabricantes arraigados en el sector detallista, otros que se dedican exclusivamente a la venta online, y los que se quieren introducir en el sector y, al tiempo, vender al usuario final. Algunos proveedores, que no tienen firmada plantilla con centrales o cooperativas, llegan así a los asociados de éstas, con condiciones similares a su competencia, que sí trabaja con estos grupos.

Por otra parte, las empresas especializadas en aplicaciones informáticas para el detallista, algunas de ellas especializadas en nuestro sector, han dado un paso más, y se han convertido en las plataformas de los programas de venta que ellas mismas han desarrollado. También hay que resaltar la presencia de empresas que compran mercancía y la venden por Internet, sin tener vínculo necesariamente con esa marca, o incluso la compran al fabricante una vez que le han sellado la compra. Estas páginas suelen brindar también consejos de utilización, y noticias, en muchos casos sacadas de medios de comunicación especializados.

 

Mucho por hacer

GROUPON ok Venta Online en Ferretería y BricolajeSegún un artículo de Fernando Maciá, Director de Human Level Communications, consultora de posicionamiento en buscadores, gestión de campañas de enlaces patrocinados y desarrollo web amigable para buscadores, y autor del libro Posicionamiento en Buscadores, publicado por Anaya Multimedia, antes de que existiera la opción de comprar por Internet, la principal razón por la que las personas acudíamos a los centros comerciales se debía a que en ellos encontrábamos concentrados un gran número de establecimientos, por lo que podíamos acceder a una mayor oferta de productos.

Aunque en España todavía queda mucho por hacer en al ámbito del comercio electrónico, cada vez son más las personas que compran online, hasta el punto de que en 2010 el e-commerce minorista se incrementó en un 49% y ya supone el 18% del total de las compras que se realizan a través de Internet, según datos recabados por la Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones.

Entre 2007 y 2010, las pymes triplicaron las ventas a través del comercio electrónico, y, a falta de conocer los datos de 2011, podemos estar seguros de que ha continuado su ascenso e incluso que promete ir a más en los próximos años, un fenómeno que supone una clara competencia para los centros comerciales y grandes superficies.

Lo que sí conocemos de 2011 es que en el primer trimestre del año el sector textil fue el que estuvo en cabeza de las transacciones electrónicas, con un 32% del total, debido principalmente a la compra de prendas de vestir. Le siguieron las ventas de electrodomésticos (2,5%), artículos de informática (2,3%), libros y discos (1.2%), y juguetes o artículos de deporte (0,9% ).

Con estos datos en la mano, a nadie que posea un pequeño comercio le debe pasar desapercibida la enorme importancia que puede tener para su negocio subirse al carro de comercio electrónico, una forma de venta con la que incrementará su visibilidad y podrá llegar a más gente, ahorrar costes e incluso ampliar su negocio fácilmente.

Sin embargo, para alcanzar el éxito es importante tener presente que el buen rendimiento de un sitio de comercio electrónico dependerá de que esté optimizado, que sea fácil de usar y que se sepa dar a conocer, entre otros factores.

 

Importancia de la web

MHECLICK Venta Online en Ferretería y BricolajeSegún Fernando Maciá, la medición del rendimiento de una web, su retorno sobre la inversión, es un factor que las empresas toman cada vez más en cuenta dada la creciente inversión en diseño, programación, generación de contenidos, promoción, etc. que hoy en día exige estar on line. Hasta fechas recientes, la simple presencia de la empresa en Internet a través de una web estática cuyos contenidos apenas se actualizaban se consideraba suficiente.

Si mi web es un e-commerce, me fijaré, entre otros factores, en el número total de visitantes únicos, número de productos añadidos al carro de la compra, número de compras concluidas satisfactoriamente, número de compras no concluidas, categorías de productos más vistas, fichas de producto más vistas, categorías de productos más vendidas, productos más vendidos, y procedencia de las visitas.

En resumen, estaríamos en disposición de probar cualquier cambio (variar la navegación, introducir un buscador interno, añadir una sección de productos relacionados en cada página de contenido, cambiar el diseño o la disposición del carro de compra) y ver de qué manera afecta al comportamiento de esas pocas medidas que hemos definido como críticas para el rendimiento de nuestro site.

 

Posicionamiento en redes sociales

outlet online ok Venta Online en Ferretería y BricolajeEstamos de lleno en la Web 2.0 en la que son los usuarios y clientes los auténticos protagonistas. Los participantes en redes sociales como Facebook, LinkedIn, Tuenti o Twitter comparten su experiencia y opiniones sobre todo tipo de cosas. Piden consejo y expresan preferencias. También sobre marcas, empresas, productos y servicios. Comentan qué les gusta y qué no y expresan públicamente su satisfacción por un trabajo bien hecho, por una buena atención o, más frecuentemente, su descontento y malestar en caso de haber quedado insatisfechos.

La actual crisis económica abre una ventana de oportunidad para que los modelos de comercio electrónico que antes adopten esta actitud 2.0 marquen una ventaja competitiva respecto a la tienda autoservicio que, a muy corto plazo, se va a presentar a los usuarios como un modelo obsoleto y opaco. En tiempos de crisis, es importante ganarse la fidelidad de los usuarios y la actitud 2.0 es lo que los usuarios demandan hoy. Es un reto al que vale la pena responder.

El modelo de tienda electrónica entendida como escaparate virtual o autoservicio online está claramente superado. Hoy, los usuarios de Internet demandan transparencia, utilidad y participación. El modelo Web 2.0 es un fenómeno emergente que viene a situar a este usuario tipo en el centro de cualquier modelo de negocio, aportando el mayor valor añadido, integrando contenido y funcionalidades de forma usable y fomentando la participación de los usuarios y la escucha activa de la voz del cliente.

 

El comercio electrónico en España

BRICOWORK Venta Online en Ferretería y BricolajeEn el análisis de los datos de 2010 y principios de 2011 reflejados en el informe “El Comercio Electrónico en España 2011”, de Inés Ramírez Nicolás, publicado en la página del ICEX por eMarket Services Spain, vemos que los consumidores se han volcado en el comercio electrónico, que sigue recogiendo cifras de crecimiento récord en cada nuevo trimestre analizado. Pero aún tenemos retos por superar para igualarnos a nuestros vecinos europeos, como el crecimiento del eCommerce entre las empresas del país.

Según los datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), un 17,4% de españoles ha realizado compras a través de Internet en 2010, casi dos puntos por encima del 15,7% que se mostraba en 2009, pero con un incremento menor que el de 2008 a 2009.

De los datos más recientes, del primer trimestre de 2011, se extrae que el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 2.055,4 millones de euros, lo que supone un 23,1% más que en el mismo trimestre de 2010; con un total de 30,2 millones de operaciones.

A día de hoy, el comercio electrónico de ferretería y bricolaje no se encuentra entre los diez primeros más desarrollados en España.

BRICMANIA 2 Venta Online en Ferretería y BricolajeEl informe Everis aporta que entre las causas que mueven a las empresas a vender en la Red se encuentra la posibilidad de captar a nuevos clientes. Y aquellas empresas que compran en Internet y no venden mediante esta herramienta lo hacen sobre todo por comodidad (51,5%) mientras que para un 40,9% el principal valor es una mayor agilidad en la gestión. El tercer motivo que les lleva a comprar en la Red se centra en que los precios son mejores, respaldado por el 31,1%.

Sobre el principal freno mostrado por las empresas para no usar el comercio electrónico es el temor a ser objeto de robos y estafas, cifra respaldada por el 61% de las entidades que acceden a Internet. También se alega en un 26,8% de los casos que no todos los productos son adecuados para el eCommerce, el 12,6% apunta a que las empresas o productos no están preparados y un 11,6% cree que necesitan formar a su personal en este tipo de mercados.

Las empresas españolas disponen de diferentes vías para realizar sus ventas por Internet. Según el informe realizado por Ametic, Red.es y Everis, la mayoría, un 71,6%, prefiere tratar directamente con sus clientes. No obstante, el 10,3% de las entidades que venden online, lo hace a través de mercados electrónicos, y un 15,5% procede de ambas formas.

Con respecto a los modelos de compras online, destacan las adquisiciones directamente con proveedores, realizadas por el 72,1% de las empresas que compran por Internet. Por otro lado, el 6,3% adquiere sus productos a través de mercados electrónicos o marketplaces, y el 20,1% de ambas formas.

La evolución del comercio electrónico en España está siendo desigual. Por un lado se alcanzan nuevas cifras récord de facturación, y aumenta cada día el número de consumidores online a la vez que aumenta la penetración de Internet entre los particulares, tanto en dispositivos fijos como móviles.

Se va ganando confianza en realizar compras en la Red, y en parte se debe a la entrada en el comercio electrónico de grandes firmas., ya que ver las marcas en las que se confía offline subidas al carro virtual ayuda a confiar en el sistema de las compras en línea.

 

El comercio electrónico en el mundo 

hogarmenaje ok Venta Online en Ferretería y BricolajeSegún la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU), el número de internautas se ha duplicado entre 2005 y 2010, alcanzando los 2.000 millones de internautas, de los que 1.200 millones se encuentran en países en desarrollo y, con más de 420 millones de usuarios, China es el mayor mercado de Internet en el mundo. Entre las medidas que han contribuido al desarrollo de la Red, se encuentra el que algunos países como Estonia, Finlandia o España han declarado el acceso a Internet como un derecho de la ciudadanía.

Sin embargo siguen existiendo grandes diferencias entre regiones en cuanto a la penetración de Internet. Mientras el 71% de la población de los países desarrollados está conectada, tan solo un 21% accede a la Red desde países en vías de desarrollo. Y si tomamos los datos por continentes, África tan solo muestra un 9,6% de penetración, que dista mucho de ese 21% o del 30% de penetración media global.

Aumentando las conexiones a la Red, es de esperar que también lo hagan las compras a través de ella. En 2010 la facturación del comercio electrónico en el mundo fue de 572.5 billones de dólares y para este año se espera recaudar 680.6 billones, que supone un crecimiento de un 19% anual, un aumento espectacular considerando la crisis global. Así lo afirma Invesp, líder en servicios de optimización de la conversión y software para comerciantes online, que para 2015 considera en sus predicciones que se llegaría ya a 1.4 trillones de dólares.

Según datos de 2010 de una encuesta de Nielsen en la que participaron más de 27.000 usuarios de América, Asia-Pacífico, Europa y Oriente Próximo, los continentes en que más usuarios han realizado compras online son Asia-Pacífico y Europa, ambos con un 85%, seguidos de Norteamérica con un 83%.

Para los consumidores online de todo el mundo, siguiendo los datos de esa encuesta de Nielsen, los libros (44%) y la ropa (36%) son los artículos que planean comprar a través de Internet en los próximos seis meses, seguidos de billetes de avión (32%), equipamiento electrónico (27%) y reservas de hotel (26%).

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